Persönlich, zuverlässig und unkompliziert

Bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung helfen uns folgende Angaben:

• Ihr vollständiger Name
• Ihre Bestellnummer
• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• das betroffene Gerät
• eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Bei Fragen zur Lieferung können zusätzlich hilfreich sein:

• die Sendungsnummer
• das angegebene oder tatsächliche Lieferdatum
• eine Beschreibung des Versandproblems
• Fotos eines sichtbar beschädigten Pakets

Schutz Ihrer Bestelldaten: Bitte veröffentlichen Sie Ihre Bestellnummer, Lieferadresse oder andere persönliche Daten nicht in öffentlich sichtbaren Kommentaren, Bewertungsportalen oder sozialen Netzwerken. Nutzen Sie für solche Informationen ausschließlich unsere direkten Kontaktmöglichkeiten.

Sie sind unsicher, welches Gerät zu Ihren Anforderungen passt? Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu:

• Modell und technischer Ausstattung
• Prozessor, Arbeitsspeicher und Speicherplatz
• Gerätezustand und Akkuzustand
• Lieferumfang und Zubehör
• Kompatibilität
• Verfügbarkeit und größeren Stückzahlen

Tipp: Nennen Sie bitte den vollständigen Produktnamen oder senden Sie uns den Link zur jeweiligen Produktseite. So können wir das konkrete Gerät prüfen und Ihre Frage gezielt beantworten.

Sollte Ihr Gerät nicht wie erwartet funktionieren, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice. Bitte senden Sie uns möglichst folgende Angaben:

• Ihre Bestellnummer
• das genaue Gerätemodell
• die Seriennummer
• eine möglichst genaue Beschreibung des Problems
• den Zeitpunkt, zu dem der Fehler erstmals aufgetreten ist
• Angaben dazu, wann und unter welchen Umständen der Fehler auftritt
• bereits durchgeführte Prüfschritte
• gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos

Erste Fehleranalyse: Je nach Fehlerbild können wir zunächst gemeinsam mit Ihnen eine einfache Fehleranalyse durchführen. Manche Probleme lassen sich bereits ohne Rücksendung beheben, beispielsweise durch:

• einen Neustart
• ein Software-Update
• eine Anpassung der Einstellungen
• die Prüfung eines Kabels oder Netzteils
• die Prüfung angeschlossener Zubehörteile
• eine abgestimmte Zurücksetzung einzelner Funktionen

Bitte setzen Sie ein beanstandetes Gerät nicht vollständig zurück, bevor wichtige Fehlerdaten gesichert wurden oder wir die nächsten Schritte mit Ihnen abgestimmt haben.

Kontaktieren Sie uns möglichst vor einer Rücksendung, damit wir Ihnen die richtige Rückgabeadresse und alle erforderlichen Informationen übermitteln können.

Dies erleichtert insbesondere die Bearbeitung bei:

• einem Widerruf
• einer freiwilligen Rückgabe
• einem technischen Defekt
• einer Falschlieferung
• einem Transportschaden
• einem möglichen Mängelhaftungsfall

Bitte senden Sie ein Gerät nicht ohne Zuordnungsinformationen an eine beliebige Firmen- oder Geschäftsadresse.

Gesetzlicher Widerruf bleibt unabhängig möglich: Die vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts. Aus Ihrer Erklärung muss eindeutig hervorgehen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung. Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb der gesetzlichen Rücksendefrist zurückzusenden. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen oder ein Gerät zurückgeben möchten, helfen uns folgende Angaben bei der Zuordnung:

• Ihr Name
• Ihre Bestellnummer
• das betroffene Gerät
• das Datum, an dem Sie die Ware erhalten haben

Eine Begründung ist bei einem fristgerechten gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich.

Gerät für eine normale Rückgabe vorbereiten:

• sichern Sie Ihre persönlichen Daten;
• setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück;
• entfernen Sie persönliche Benutzerkonten;
• deaktivieren Sie „Wo ist?“ beziehungsweise „Find My“ bei Apple-Geräten;
• entfernen Sie Google-, Samsung- und vergleichbare Aktivierungssperren;
• entfernen Sie SIM-Karten und Speicherkarten;
• senden Sie das ursprünglich mitgelieferte Zubehör vollständig zurück.

Bei einem technischen Defekt sollten Sie das Gerät erst nach Abstimmung mit unserem Kundenservice vollständig zurücksetzen. Dadurch können wichtige Informationen zur Fehleranalyse erhalten bleiben.

Ausführliche Informationen finden Sie auf unseren Seiten „Rückgabe & Rückerstattung“ und „Widerrufsbelehrung“.

Bei einem möglichen Mangel stehen Ihnen die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte zu.

Eine zusätzliche Garantie besteht nur, wenn sie für das jeweilige Produkt ausdrücklich angeboten wurde. Eine freiwillige Garantie besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Mängelhaftungsrechten und schränkt diese nicht ein.

Bitte teilen Sie uns bei einer Anfrage möglichst mit:

• wann der Fehler erstmals aufgetreten ist;
• ob der Fehler dauerhaft oder nur gelegentlich auftritt;
• ob das Gerät zuvor normal funktioniert hat;
• ob äußere Beschädigungen vorhanden sind;
• ob das Gerät mit Flüssigkeit oder Feuchtigkeit in Kontakt gekommen ist;
• ob Reparaturen, Umbauten oder Veränderungen vorgenommen wurden;
• welche Prüfschritte bereits durchgeführt wurden.

Hinweis zu Reparaturen durch Dritte: Bitte lassen Sie ein beanstandetes Gerät vor unserer Prüfung nach Möglichkeit nicht durch einen externen Dienstleister öffnen, verändern oder reparieren. Ein externer Eingriff führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Mängelhaftungsrechte. Er kann die Prüfung jedoch erschweren, wenn zusätzliche Schäden entstehen, Bauteile verändert oder ausgetauscht werden oder die ursprüngliche Fehlerursache nicht mehr festgestellt werden kann.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Gesetzliche Mängelhaftung“.

Bei Fragen zu einer Zahlung oder Rechnung geben Sie bitte folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer
• Ihren Namen
• die verwendete Zahlungsart
• eine kurze Beschreibung des Problems

Falls erforderlich, können Sie uns einen Zahlungsnachweis übermitteln. Schwärzen Sie dabei alle Informationen, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens nicht erforderlich sind.

Sicherheitshinweis – bitte senden Sie uns niemals:

• vollständige Kreditkartennummern oder Kartenprüfnummern
• vollständige Bankzugangsdaten oder Online-Banking-Passwörter
• PIN- oder TAN-Codes
• Passwörter oder Sicherheitscodes
• persönliche Zugangsdaten zu PayPal, Klarna oder anderen Zahlungsdiensten

Bei Zahlungen über einen externen Zahlungsdienstleister können zusätzliche Prüfungen direkt durch den jeweiligen Anbieter erforderlich sein. Die für Ihre Bestellung tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Checkout angezeigt.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Zahlungsarten“.

Sie möchten ein gebrauchtes Gerät oder einen größeren Gerätebestand an Outlet4IT verkaufen? Nutzen Sie dafür bitte den Bereich „Gerät verkaufen“.

Für eine erste Einschätzung benötigen wir abhängig vom Gerät unter anderem:

• Hersteller und Modell
• technische Ausstattung und Speichergröße
• Gerätezustand
• bekannte Defekte oder Beschädigungen
• vorhandenes Zubehör
• Anzahl der Geräte

Falls für die Bewertung zusätzliche Fotos erforderlich sind, teilen wir Ihnen nach Ihrer Anfrage mit, welche Aufnahmen benötigt werden. Ein direkter Foto-Upload über das allgemeine Kontaktformular wird derzeit nicht vorausgesetzt.

Vorläufiges und endgültiges Angebot: Ein auf Grundlage Ihrer Angaben und gegebenenfalls zusätzlich bereitgestellter Fotos erstelltes Angebot ist zunächst vorläufig und unverbindlich. Das endgültige Ankaufsangebot wird nach Eingang und Prüfung des Geräts bestätigt. Weichen Zustand, Ausstattung oder Funktion von den ursprünglich gemachten Angaben ab, kann das Angebot entsprechend angepasst oder der Ankauf abgelehnt werden.

Bevor Sie ein Gerät einsenden, sichern Sie bitte Ihre persönlichen Daten und entfernen Sie persönliche Benutzerkonten sowie vorhandene Aktivierungssperren.

Unternehmen, Selbstständige, Schulen, Vereine, Behörden und andere Organisationen können sich für individuelle Anfragen direkt an uns wenden.

Bitte teilen Sie uns möglichst mit:

• die gewünschte Gerätekategorie
• die benötigte Stückzahl
• technische Mindestanforderungen
• den bevorzugten Gerätezustand
• den gewünschten Lieferzeitraum
• Rechnungs- und Lieferland
• besondere Anforderungen an Ausstattung oder Konfiguration

Größere Gerätebestände verkaufen: Auch Anfragen zum Ankauf größerer Gerätebestände sind möglich. Für eine schnellere Einschätzung können Sie uns eine Geräteliste mit Angaben zu Hersteller und Modell, Stückzahl, technischer Ausstattung, Gerätezustand, bekannten Defekten, vorhandenen Sperren, Zubehör und Standort der Geräte senden.

Bitte übermitteln Sie keine Benutzerpasswörter oder persönlichen Zugangsdaten.

Bitte senden Sie uns nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.

Teilen Sie uns niemals mit:

• Passwörter oder PIN-Codes
• vollständige Kreditkartendaten
• Zugangsdaten zu Apple-, Google- oder Microsoft-Konten
• Zugangsdaten zu Zahlungsdiensten
• Online-Banking-Zugangsdaten
• Sicherheitscodes

Personenbezogene Daten werden entsprechend den geltenden Datenschutzbestimmungen und unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

Weitere Informationen zu Zweck, Umfang, Rechtsgrundlage und Dauer der Verarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wir bearbeiten Anfragen so schnell wie möglich. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann unter anderem von folgenden Faktoren abhängen:

• der Art und Komplexität Ihres Anliegens
• dem aktuellen Anfragevolumen
• der Vollständigkeit Ihrer Angaben
• erforderlichen technischen Prüfungen
• Rückfragen an Versand- oder Zahlungsdienstleister
• der Verfügbarkeit eines Ersatzgeräts oder benötigter Bauteile

Mehrfachanfragen vermeiden: Bitte senden Sie dasselbe Anliegen möglichst nicht mehrfach über verschiedene Kontaktwege. Mehrere parallele Nachrichten können die eindeutige Zuordnung erschweren und die Bearbeitung verzögern.

Falls Sie Ihre ursprüngliche Anfrage ergänzen möchten, antworten Sie möglichst auf die bereits bestehende E-Mail oder geben Sie erneut Ihre Bestellnummer an.