Premium Refurbished ITBei Outlet4IT erhalten Sie professionell geprüfte und aufbereitete IT-Geräte. Jedes Gerät wird vor dem Verkauf nach festgelegten Qualitätskriterien kontrolliert und mit einer transparenten Zustandsbeschreibung angeboten.
Sollte ein Gerät dennoch einen Mangel aufweisen, stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.
Auf dieser Seite erklären wir verständlich, was Gewährleistung und Garantie bedeuten, welche Fälle erfasst sein können und wie wir Ihnen bei einem Problem helfen.
Senden Sie uns bitte folgende Informationen:
Aussagekräftige Fotos oder kurze Videos können uns helfen, das Problem schneller einzuschätzen.
Je nach Fehlerbild führen wir zunächst gemeinsam mit Ihnen eine einfache Fehleranalyse durch.
Manche Probleme lassen sich bereits durch eine Einstellung, ein Software-Update oder einen Neustart beheben, ohne dass Sie das Gerät einsenden müssen.
Ist eine technische Prüfung erforderlich, erhalten Sie von uns die notwendigen Rückgabe- und Versandinformationen.
Bitte senden Sie ein beanstandetes Gerät nicht ohne vorherige Abstimmung an eine beliebige Geschäftsadresse.
Bevor Sie das Gerät zurücksenden:
Outlet4IT übernimmt keine Verantwortung für persönliche Daten, SIM-Karten oder Speichermedien, die sich noch auf oder in einem eingesendeten Gerät befinden.
Die gesetzliche Gewährleistung betrifft Mängel, die bereits bei der Übergabe des Geräts vorhanden waren oder deren Ursache zu diesem Zeitpunkt bereits bestand.
Ihr Ansprechpartner für die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche ist Outlet4IT als Verkäufer des Geräts.
Eine Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung von Outlet4IT, dem Hersteller oder einem anderen Garantiegeber.
Sie besteht nur, wenn sie für das jeweilige Produkt ausdrücklich angeboten und auf der Produktseite oder in einer Garantieerklärung ausgewiesen wird.
Dauer, Leistungsumfang und mögliche Ausschlüsse richten sich nach den jeweiligen Garantiebedingungen.
Wichtig: Eine freiwillige Garantie besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten und schränkt diese nicht ein.
Bei gebrauchten beziehungsweise refurbished Geräten kann die Verjährungsfrist für gesetzliche Mängelansprüche gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern wirksam auf zwölf Monate ab Übergabe des Geräts verkürzt werden.
Eine solche Verkürzung gilt bei Outlet4IT nur, wenn Sie:
Wurde keine wirksame Verkürzung vereinbart, gelten die gesetzlichen Fristen.
Für eine zusätzlich angebotene Garantie gilt die in der jeweiligen Garantieerklärung angegebene Laufzeit.
Ein Gewährleistungsfall kann insbesondere vorliegen, wenn das Gerät bei der Übergabe:
Entscheidend sind die Produktbeschreibung, die vereinbarte Zustandsklasse und die gesetzlichen Anforderungen.
Refurbished-Geräte sind keine Neugeräte. Abhängig von der ausgewählten Zustandsklasse können sie sichtbare Gebrauchsspuren aufweisen.
Kratzer, Abnutzungen, Verfärbungen oder andere optische Merkmale stellen grundsätzlich keinen Mangel dar, wenn sie:
Nicht angegebene erhebliche Beschädigungen oder technische Funktionsmängel können dagegen einen Gewährleistungsfall darstellen.
Akkus und andere Verschleißteile unterliegen einer natürlichen Abnutzung. Eine mit der Zeit nachlassende Akkukapazität ist daher nicht automatisch ein Mangel.
Maßgeblich ist der Akkuzustand, der bei der Bestellung beschrieben oder ausdrücklich vereinbart wurde.
Weicht der Akku bereits bei der Übergabe erheblich von dieser Beschreibung ab oder liegt ein technischer Defekt vor, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bestehen.
Verschleißteile sind nicht pauschal von der Gewährleistung ausgeschlossen. Entscheidend ist, ob ein bei der Übergabe vorhandener Mangel oder eine erst später entstandene gewöhnliche Abnutzung vorliegt.
Ein Gewährleistungsfall liegt grundsätzlich nicht vor, wenn ein Schaden erst nach der Übergabe durch äußere Einflüsse oder eine unsachgemäße Nutzung verursacht wurde.
Dazu können insbesondere gehören:
Jeder gemeldete Fall wird individuell geprüft. Ihre gesetzlichen Rechte werden nicht pauschal ausgeschlossen.
Zeigt sich innerhalb eines Jahres nach der Übergabe ein mangelhafter Zustand, wird bei einem Verbrauchsgüterkauf grundsätzlich vermutet, dass der Mangel bereits bei der Übergabe vorhanden war.
Diese Vermutung gilt nicht, wenn sie mit der Art des Geräts oder des festgestellten Mangels unvereinbar ist.
Bitte melden Sie einen Fehler möglichst frühzeitig, damit wir die Ursache schnell und zuverlässig prüfen können.
Bei einem berechtigten Mangel können Sie grundsätzlich Nacherfüllung verlangen.
Diese erfolgt nach Ihrer Wahl durch:
Die für die Nacherfüllung erforderlichen Kosten, insbesondere angemessene Transport-, Arbeits- und Materialkosten, trägt Outlet4IT.
Die von Ihnen gewählte Art der Nacherfüllung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden, insbesondere wenn sie unmöglich oder nur mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist. In diesem Fall kann die jeweils andere Form der Nacherfüllung in Betracht kommen.
Schlägt die Nacherfüllung fehl, wird sie berechtigt verweigert oder ist sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen nicht zumutbar, können Ihnen weitere Rechte zustehen. Dazu gehören insbesondere:
Bitte lassen Sie ein beanstandetes Gerät vor unserer Prüfung nicht ohne vorherige Abstimmung durch einen externen Dienstleister öffnen, verändern oder reparieren.
Ein externer Eingriff führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte.
Die Prüfung kann jedoch erschwert werden, wenn:
Für Schäden, die nachweislich durch den externen Eingriff verursacht wurden, besteht grundsätzlich kein Anspruch gegenüber Outlet4IT.
Bei einzelnen Geräten kann noch eine freiwillige Herstellergarantie bestehen.
Eine solche Garantie wird von Outlet4IT nur zugesagt, wenn sie auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich bestätigt wird.
Ob eine Herstellergarantie besteht, kann unter anderem von folgenden Faktoren abhängen:
Eine nicht ausdrücklich bestätigte Herstellergarantie wird von Outlet4IT nicht zugesichert.
Bei Käufen durch Unternehmen, Behörden, Gewerbetreibende oder selbstständig tätige Personen können abweichende vertragliche und gesetzliche Regelungen gelten.
Ist der Kauf für beide Seiten ein Handelsgeschäft, können insbesondere gesetzliche Untersuchungs- und Rügepflichten bestehen.
Maßgeblich sind die bei Vertragsabschluss vereinbarten Bedingungen und die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Bei Fragen zu einem technischen Problem, einer Reparatur oder einem möglichen Gewährleistungsfall hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und – soweit vorhanden – die Seriennummer des Geräts bereit, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen und bearbeiten können. Wir sind auch nach dem Kauf für Sie da.
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