FAQ – Häufig gestellte Fragen

Produkte & Refurbished-Technik

Weitere Fragen folgen in Kürze.
Was bedeutet „refurbished“?
„Refurbished“ bedeutet, dass ein bereits genutztes Gerät professionell geprüft, gereinigt und für die weitere Nutzung aufbereitet wurde. Je nach Zustand können fehlerhafte oder stark verschlissene Komponenten ausgetauscht worden sein. Anschließend wird das Gerät kontrolliert und einer passenden Zustandsklasse zugeordnet.
So erhalten Sie geprüfte Technik zu einem attraktiven Preis und tragen gleichzeitig dazu bei, die Lebensdauer vorhandener Geräte zu verlängern.
Woher stammen die Geräte bei Outlet4IT?
Die bei Outlet4IT angebotenen Geräte stammen aus unterschiedlichen Quellen, beispielsweise aus:
- Leasingrückläufern
- Unternehmens- und Behördenbeständen
- Hardwarebeständen von Großkunden
- Rücknahmen
- Sonderposten oder Überbeständen
Je nach Gerät und Herkunft werden gebrauchte und refurbished Geräte vor dem Verkauf technisch und optisch kontrolliert, gegebenenfalls gereinigt und aufbereitet sowie transparent beschrieben.
Sind Refurbished-Geräte genauso zuverlässig wie Neuware?
Refurbished-Geräte können bei fachgerechter Prüfung und Aufbereitung sehr zuverlässig sein. Eine pauschale Gleichstellung mit Neuware ist jedoch nicht möglich.
Die bei Outlet4IT angebotenen Refurbished-Geräte werden vor dem Verkauf entsprechend der jeweiligen Geräteart technisch und optisch kontrolliert. Dabei wird geprüft, ob die wesentlichen technischen Funktionen der jeweiligen Produktbeschreibung entsprechen.
Da es sich nicht um Neuware handelt, können je nach Zustandsklasse sichtbare Gebrauchsspuren vorhanden sein. Besonderheiten, Einschränkungen oder bekannte Abweichungen werden transparent auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Sind Refurbished-Geräte technisch voll funktionsfähig?
Refurbished-Geräte werden vor dem Verkauf technisch geprüft. Die in der Produktbeschreibung angegebenen Funktionen und Eigenschaften müssen dem dort beschriebenen Zustand entsprechen.
Bekannte technische Einschränkungen oder Besonderheiten werden auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich und transparent angegeben.
Welche Vorteile bietet Refurbished-Technik?
Refurbished-Technik bietet mehrere Vorteile:
- geprüfte Hardware zu einem attraktiven Preis
- transparente Zustandsbeschreibungen
- längere Nutzung bereits vorhandener Geräte
- geringerer Bedarf an neuen Rohstoffen
- mögliche Reduzierung von Elektroschrott
- nachhaltigere Nutzung bereits produzierter Technik.

Gerätezustände

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Welche Zustandsklassen gibt es?
Outlet4IT verwendet klare und transparente Zustandsbeschreibungen, beispielsweise:
Sehr gut

Das Gerät weist keine oder nur sehr geringe sichtbare Gebrauchsspuren auf. Die technische Funktion entspricht der jeweiligen Produktbeschreibung.
Gut

Das Gerät kann leichte bis normale Gebrauchsspuren aufweisen. Diese beeinträchtigen die in der Produktbeschreibung angegebene technische Funktion nicht.
Akzeptabel

Das Gerät kann deutlich sichtbare Gebrauchsspuren aufweisen, ist jedoch entsprechend der jeweiligen Produktbeschreibung technisch funktionsfähig.
Die genaue Zustandsbeschreibung sowie mögliche Besonderheiten finden Sie auf der jeweiligen Produktseite und auf unserer Seite „Gerätezustände“.
Was bedeuten A-, B- und C-Ware?
Die Zustandsklassen beschreiben in erster Linie den optischen Zustand eines gebrauchten oder refurbished Geräts. Die Geräte werden vor dem Verkauf entsprechend der jeweiligen Geräteart technisch kontrolliert. Bekannte Abweichungen oder Einschränkungen werden in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben.
Zustandsklasse A – Sehr gut
Das Gerät befindet sich in einem sehr gepflegten Zustand. Es weist keine oder nur minimale sichtbare Gebrauchsspuren auf.
Zustandsklasse B – Gut
Das Gerät weist leichte bis normale Gebrauchsspuren auf, beispielsweise kleinere Kratzer oder Abrieb. Die in der Produktbeschreibung angegebene technische Funktion wird dadurch nicht beeinträchtigt.
Zustandsklasse C – Akzeptabel
Das Gerät weist deutlich sichtbare Gebrauchsspuren auf, beispielsweise Kratzer, Abrieb oder kleinere optische Beschädigungen. Es ist entsprechend der Produktbeschreibung technisch funktionsfähig.
Maßgeblich sind immer die konkrete Zustandsbeschreibung, die Produktbilder und die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.
Beeinflussen Gebrauchsspuren die technische Funktion?
Rein optische Gebrauchsspuren beeinträchtigen die technische Funktion eines Geräts nicht. Sie betreffen ausschließlich das äußere Erscheinungsbild.
Sollte ein Gerät technische Einschränkungen oder Besonderheiten aufweisen, werden diese unabhängig von der optischen Zustandsklasse ausdrücklich und transparent in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben.
Erhalte ich genau das abgebildete Gerät?
Sofern auf der Produktseite nicht ausdrücklich anders angegeben, dienen die Produktbilder als Beispielbilder. Das gelieferte Gerät entspricht jedoch:
- dem bestellten Modell,
- der ausgewählten technischen Ausstattung,
- der angegebenen Zustandsklasse und
- dem beschriebenen Lieferumfang.
Bei gebrauchten oder refurbished Geräten können Art, Umfang und Position der Gebrauchsspuren von den Abbildungen abweichen.
Handelt es sich bei den Produktbildern um Originalfotos des konkret angebotenen Geräts, wird dies auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich angegeben.
Wie erkenne ich vorhandene Kratzer oder andere Gebrauchsspuren?
Die Art und der Umfang möglicher Gebrauchsspuren ergeben sich aus der angegebenen Zustandsklasse und der jeweiligen Produktbeschreibung.
Bei Angeboten mit individuellen Originalfotos können vorhandene Kratzer, Abrieb oder andere optische Merkmale zusätzlich auf den Bildern erkennbar sein. Bei Beispielbildern können Lage, Art und Ausprägung der tatsächlichen Gebrauchsspuren von den Abbildungen abweichen.
Bei Fragen zum Zustand eines bestimmten Geräts können Sie unseren Kundenservice vor der Bestellung kontaktieren.
Können auch Geräte der Zustandsklasse „Sehr gut“ kleine Gebrauchsspuren aufweisen?
Ja. Auch Geräte der Zustandsklasse „Sehr gut“ sind gebraucht oder professionell aufbereitet und können daher minimale Gebrauchsspuren aufweisen.
Dazu können beispielsweise sehr feine Kratzer oder leichte Spuren am Gehäuse gehören. Diese müssen mit der angegebenen Zustandsklasse vereinbar sein und beeinträchtigen die in der Produktbeschreibung angegebene technische Funktion nicht.
Maßgeblich sind die Zustandsbeschreibung und die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.

Akkus & Zubehör

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Wie ist der Akkuzustand der Geräte?
Akkus unterliegen einer natürlichen, technisch bedingten Abnutzung. Bei gebrauchten oder refurbished Geräten kann die Akkulaufzeit daher geringer sein als bei einem fabrikneuen Gerät.
Sofern eine bestimmte Akkukapazität, ein konkreter Batteriezustand oder eine Mindestleistung zugesichert wird, finden Sie diese Angabe ausdrücklich in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Die tatsächliche Akkulaufzeit kann je nach Nutzung, Geräteeinstellungen und verwendeten Anwendungen variieren.
Gibt es für jede Zustandsklasse eine feste Akkukapazität?
Akkus unterliegen einer natürlichen, technisch bedingten Abnutzung. Bei gebrauchten oder refurbished Geräten kann die Akkulaufzeit daher geringer sein als bei einem fabrikneuen Gerät.
Sofern eine bestimmte Akkukapazität, ein konkreter Batteriezustand oder eine Mindestleistung angegeben wird, finden Sie diese Information ausdrücklich in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Die tatsächliche Akkulaufzeit kann je nach Nutzung, Geräteeinstellungen und verwendeten Anwendungen variieren.
Wird ein Ladegerät mitgeliefert?
Der genaue Lieferumfang ist auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Bitte prüfen Sie dort vor der Bestellung, ob ein Netzteil, Ladekabel oder weiteres Zubehör enthalten ist.
Je nach Artikel können beispielsweise folgende Bestandteile zum Lieferumfang gehören:
- Netzteil
- Ladekabel
- Datenkabel
- Eingabestift
- Tastatur
- weiteres Zubehör
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, besteht kein Anspruch auf Zubehör, das nicht in der Produktbeschreibung aufgeführt ist. Ein mitgeliefertes Netzteil kann je nach Angebot ein Originalteil oder ein technisch kompatibles Ersatznetzteil sein.
Ist das mitgelieferte Zubehör original?
Das mitgelieferte Zubehör kann je nach Produkt aus Originalzubehör oder technisch kompatiblem Zubehör eines Drittanbieters bestehen.
Ersatzteile wie Netzteile, Ladekabel oder Eingabestifte können daher vom ursprünglichen Hersteller oder von einem geeigneten Drittanbieter stammen. Maßgeblich ist der auf der jeweiligen Produktseite angegebene Lieferumfang.
Sofern ausschließlich Originalzubehör enthalten ist, wird dies in der Produktbeschreibung ausdrücklich angegeben.
Werden die Geräte in der Originalverpackung geliefert?
Bei gebrauchten oder refurbished Geräten ist die Originalverpackung nicht immer vorhanden. Die Geräte werden daher in einer geeigneten und transportsicheren Verpackung versendet.
Ist die Originalverpackung im Lieferumfang enthalten, wird dies auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich angegeben.
Kann ich zusätzliches Zubehör kaufen?
Sofern passendes Zubehör verfügbar ist, finden Sie dieses in der Kategorie „Zubehör“ oder als Empfehlung auf der jeweiligen Produktseite.
Je nach Gerät können beispielsweise folgende Zubehörartikel angeboten werden:
- Ladegeräte und Netzteile
- Kabel und Adapter
- Schutzhüllen und Displayschutz
- Dockingstationen
- Tastaturen, Mäuse und andere Eingabegeräte
Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die Kompatibilität des Zubehörs mit Ihrem Gerät. Maßgeblich sind die Angaben in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Bestellung & Abwicklung

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Wie bestelle ich bei Outlet4IT?
Die Bestellung erfolgt in wenigen Schritten:
1. Wählen Sie das gewünschte Gerät aus.
2. Prüfen Sie Modell, Ausstattung, Zustandsklasse und Lieferumfang.
3. Legen Sie das Gerät in den Warenkorb.
4. Geben Sie Ihre Liefer- und Rechnungsdaten ein.
5. Wählen Sie eine im Checkout verfügbare Zahlungsart.
6. Prüfen Sie Ihre Angaben und schließen Sie die Bestellung ab.
Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung noch möglich ist.
Ein Anspruch auf eine nachträgliche Änderung besteht jedoch nicht.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung kann möglich sein, solange die Bestellung noch nicht versendet oder abschließend für den Versand bearbeitet wurde.
Kontaktieren Sie uns deshalb bitte möglichst frühzeitig.
Ist die Bestellung bereits versendet worden, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Bitte prüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam- oder Werbeordner.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja. Ihre Rechnung wird elektronisch bereitgestellt oder an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Die Rechnung enthält die für Ihre Bestellung geltenden Umsatzsteuerangaben entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.
Kann ich als Unternehmen, Schule oder Behörde bestellen?
Ja. Auch Unternehmen, Selbstständige, Schulen, Vereine, Organisationen und Behörden können bei Outlet4IT bestellen.
Für größere Stückzahlen oder besondere Anforderungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und ein individuelles Angebot anfordern.
Kann ich größere Mengen eines Geräts bestellen?
Ja. Auch Unternehmen, Selbstständige, Schulen, Vereine, Organisationen und Behörden können bei Outlet4IT bestellen.
Für größere Stückzahlen oder besondere Anforderungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und ein individuelles Angebot anfordern.

Zahlungsarten

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Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen während des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt.
Abhängig von der technischen Verfügbarkeit können unter anderem folgende Zahlungsmöglichkeiten angeboten werden:
- Kredit- und Debitkarte;
- PayPal;
- Apple Pay;
- Google Pay;
- Shop Pay;
- Klarna-Zahlungsarten;
- Banküberweisung.
Maßgeblich sind ausschließlich die im Checkout tatsächlich angezeigten Zahlungsarten.
Kann ich auf Rechnung bezahlen?
Sofern der Kauf auf Rechnung für Ihre Bestellung verfügbar ist, wird Ihnen diese Möglichkeit im Checkout angezeigt.
Die Freigabe erfolgt durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister. Outlet4IT hat grundsätzlich keinen Einfluss auf dessen individuelle Prüfung und Entscheidung.
Kann ich meine Bestellung in Raten bezahlen?
Sofern eine Raten- oder Teilzahlung verfügbar ist, wird sie Ihnen im Checkout angezeigt.
Es gelten die Bedingungen und Freigabekriterien des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
Ist meine Zahlung sicher?
Ihre Zahlungsinformationen werden verschlüsselt übertragen und über etablierte Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Outlet4IT erhält keinen Zugriff auf Ihre vollständigen Kreditkarteninformationen oder persönlichen Zugangsdaten zu Ihrem Zahlungskonto.
Wann wird mein Konto belastet?
Der Zeitpunkt der Belastung hängt von der gewählten Zahlungsart ab.
- Bei direkten Online-Zahlungen erfolgt die Belastung in der Regel mit Abschluss der Zahlung.
- Bei Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung gelten die Zahlungsfristen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
- Bei Banküberweisung wird die Bestellung nach Eingang und Zuordnung der Zahlung bearbeitet.
Die genauen Informationen werden Ihnen im Checkout oder durch den Zahlungsdienstleister angezeigt.
Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Überprüfen Sie zunächst Ihre eingegebenen Zahlungsinformationen und versuchen Sie den Vorgang erneut.
Alternativ können Sie eine andere im Checkout verfügbare Zahlungsart auswählen.
Falls bereits eine Bestellung erstellt wurde, die Zahlung jedoch nicht abgeschlossen werden konnte, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Versand & Lieferung

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Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit wird auf der jeweiligen Produktseite oder während des Bestellvorgangs angezeigt.
Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem abhängen von:
- der Verfügbarkeit des Geräts;
- dem Zeitpunkt des Zahlungseingangs;
- dem Lieferland;
- dem Versanddienstleister;
- Wochenenden und Feiertagen.
Nach dem Versand erhalten Sie, sofern verfügbar, eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die für Ihre Bestellung anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Die Höhe kann unter anderem abhängen von:
- Lieferadresse;
- Lieferland;
- Paketgröße;
- Gewicht;
- Versandart.
Gibt es einen kostenlosen Versand?
Falls für bestimmte Produkte, Bestellwerte oder Aktionen ein kostenloser Versand angeboten wird, wird dies im Shop oder im Checkout ausdrücklich angezeigt.
Ohne einen entsprechenden Hinweis gelten die im Checkout ausgewiesenen Versandkosten.
In welche Länder liefert Outlet4IT?
Die aktuell verfügbaren Lieferländer werden Ihnen im Checkout angezeigt.
Der Versand erfolgt vorrangig innerhalb Deutschlands. Weitere Lieferländer können abhängig vom Produkt, Versanddienstleister und der technischen Verfügbarkeit angeboten werden.
Wie werden die Geräte verpackt?
Die Geräte werden sorgfältig und transportsicher verpackt.
Dabei verwenden wir geeignete Schutz- und Polstermaterialien, um das Gerät während des Transports bestmöglich vor Beschädigungen zu schützen.
Was soll ich tun, wenn das Paket beschädigt ankommt?
Dokumentieren Sie sichtbare Schäden möglichst direkt mit Fotos.
Fotografieren Sie nach Möglichkeit:
- die Außenseite des Pakets;
- beschädigte Stellen;
- das Versandetikett;
- die Innenverpackung;
- das Gerät und mitgeliefertes Zubehör.
Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice und bewahren Sie die gesamte Verpackung auf, bis der Fall geklärt wurde.
Was passiert, wenn meine Sendung nicht ankommt?
Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung.
Falls der Versandstatus längere Zeit unverändert bleibt oder die Sendung als zugestellt angezeigt wird, obwohl Sie sie nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir prüfen anschließend gemeinsam mit dem Versanddienstleister die weiteren Schritte.

Rückgabe & Rückerstattung

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Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?
Als Verbraucherin oder Verbraucher können Sie Ihren Onlinekauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Die vollständigen rechtlichen Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Muss ich einen Grund für den Widerruf angeben?
Nein. Bei einem fristgerechten gesetzlichen Widerruf müssen Sie keinen Grund angeben.
Eine freiwillige Angabe kann uns jedoch helfen, unsere Produkte und unseren Service weiter zu verbessern.
Wie läuft eine Rückgabe ab?
Wir empfehlen folgende Schritte:
1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
2. Sie erhalten die erforderlichen Rückgabeinformationen.
3. Verpacken Sie das Gerät sorgfältig und transportsicher.
4. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf.
Die vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Rücksendung.
Die vollständigen Informationen finden Sie auf unserer Seite Rückgabe & Rückerstattung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem normalen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Outlet4IT Ihnen nicht ausdrücklich eine kostenlose Rücksendung oder ein kostenloses Rücksendeetikett anbietet.
Bei einer berechtigten Reklamation, einer Falschlieferung oder einem mangelhaften Gerät übernimmt Outlet4IT die für die gesetzliche Nacherfüllung erforderlichen Transportkosten.
Bitte kontaktieren Sie uns in diesen Fällen vor der Rücksendung.
Wie bereite ich ein Gerät für die Rückgabe vor?
Bitte beachten Sie vor der Rücksendung:
- Sichern Sie Ihre persönlichen Daten.
- Setzen Sie das Gerät möglichst auf die Werkseinstellungen zurück.
- Entfernen Sie persönliche Benutzerkonten.
- Deaktivieren Sie „Wo ist?“ beziehungsweise „Find My“ bei Apple-Geräten.
- Entfernen Sie Google-, Samsung- und vergleichbare Aktivierungssperren.
- Entfernen Sie SIM-Karten und Speicherkarten.
- Senden Sie das ursprünglich mitgelieferte Zubehör vollständig zurück.
Outlet4IT übernimmt keine Verantwortung für persönliche Daten, SIM-Karten oder Speichermedien, die sich noch auf oder in einem zurückgesendeten Gerät befinden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlichen Frist.
Outlet4IT kann die Rückzahlung zurückhalten, bis:
- die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder
- Sie einen geeigneten Nachweis über die erfolgte Rücksendung vorgelegt haben.
Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es nach Freigabe der Rückzahlung einige zusätzliche Bankarbeitstage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Was wird mir bei einem Widerruf erstattet?
Grundsätzlich werden Ihnen erstattet:
- der gezahlte Kaufpreis;
- die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Versandkosten, die durch eine von Ihnen gewählte teurere Versandart entstanden sind, werden grundsätzlich nicht erstattet.
Was soll ich bei einem defekten oder falsch gelieferten Gerät tun?
Kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice und senden Sie uns möglichst:
- Ihre Bestellnummer;
- die Gerätebezeichnung;
- die Seriennummer;
- eine kurze Fehlerbeschreibung;
- aussagekräftige Fotos oder Videos;
- Angaben dazu, wann der Fehler auftritt.
Bitte senden Sie das Gerät nicht ohne vorherige Abstimmung zurück.

Gesetzliche Mängelhaftung

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Was ist der Unterschied zwischen gesetzlicher Mängelhaftung und Garantie?
Die gesetzliche Mängelhaftung betrifft Mängel, die bereits bei Gefahrübergang vorhanden waren. Ihr Ansprechpartner für diese gesetzlichen Rechte ist Outlet4IT als Verkäufer.
Freiwillige Garantie

Eine Garantie ist eine zusätzliche freiwillige Leistung von Outlet4IT, einem Hersteller oder einem anderen Garantiegeber.
Eine Garantie besteht nur, wenn sie für das jeweilige Produkt ausdrücklich angeboten wird. Dauer, Umfang und mögliche Ausschlüsse richten sich nach den jeweiligen Garantiebedingungen.
Eine freiwillige Garantie besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Mängelhaftungsrechten und schränkt diese nicht ein.
Wie lange gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte?
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte. Mängelansprüche verjähren grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.
Eine zusätzliche Garantie besteht nur, wenn sie beim jeweiligen Produkt ausdrücklich angegeben ist. Sie besteht neben den gesetzlichen Mängelhaftungsrechten und schränkt diese nicht ein.
Welche Mängel können von der gesetzlichen Mängelhaftung erfasst sein?
Ein Mangel kann insbesondere vorliegen, wenn das Gerät bei Gefahrübergang:
- nicht die vereinbarte technische Ausstattung besitzt;
- nicht wie in der Produktbeschreibung angegeben funktioniert;
- einen nicht offengelegten technischen Defekt aufweist;
- nicht der vereinbarten Zustandsklasse entspricht;
- mit einer nicht angegebenen iCloud-, Google-, MDM- oder vergleichbaren Sperre versehen ist;
- vereinbartes Zubehör nicht enthält;
- eine sonstige vereinbarte Eigenschaft nicht erfüllt.
Entscheidend sind insbesondere die Produktbeschreibung, die vereinbarte Zustandsklasse sowie die gesetzlichen Anforderungen an die Ware.
Sind sichtbare Gebrauchsspuren ein Mangel?
Optische Gebrauchsspuren stellen grundsätzlich keinen Mangel dar, soweit sie der vereinbarten Zustandsklasse und der konkreten Produktbeschreibung entsprechen und die vereinbarte technische Funktion nicht beeinträchtigen.
Bei individuellen Originalfotos können vorhandene Gebrauchsspuren zusätzlich auf den Produktbildern erkennbar sein.
Nicht angegebene erhebliche Beschädigungen oder technische Defekte können dagegen einen Sachmangel darstellen. Soweit eine Ware von den objektiv zu erwartenden Anforderungen abweicht, gelten die gesetzlichen Voraussetzungen für eine wirksame Vereinbarung dieser Abweichung.
Sind Akkus von der gesetzlichen Mängelhaftung ausgeschlossen?
Nein. Akkus sind nicht pauschal von der gesetzlichen Mängelhaftung ausgeschlossen.
Akkus unterliegen jedoch einer natürlichen Abnutzung. Eine im Laufe der Nutzung nachlassende Kapazität stellt daher nicht automatisch einen Mangel dar.
Maßgeblich ist, ob der Akku bei Gefahrübergang dem vereinbarten beziehungsweise beschriebenen Zustand entsprach oder bereits einen technischen Defekt aufwies. Ihre gesetzlichen Mängelhaftungsrechte bleiben unberührt.
Was ist grundsätzlich nicht von der gesetzlichen Mängelhaftung erfasst?
Grundsätzlich kein Fall der gesetzlichen Mängelhaftung liegt vor, wenn ein Schaden erst nach der Übergabe verursacht wurde, beispielsweise durch:
- Sturz oder Stoß;
- Display- oder Gehäusebruch;
- Flüssigkeit oder Feuchtigkeit;
- unsachgemäße Bedienung;
- falsche Lagerung;
- Überhitzung;
- ungeeignetes Ladegerät oder Zubehör;
- nicht fachgerechte Reparaturen oder Umbauten;
- nachträglich installierte Schadsoftware;
- gewöhnliche Abnutzung nach dem Kauf.
Jeder gemeldete Fall wird individuell geprüft.
Was bedeutet Beweislast innerhalb des ersten Jahres?
Zeigt sich innerhalb eines Jahres nach der Übergabe ein mangelhafter Zustand, wird bei einem Verbrauchsgüterkauf grundsätzlich vermutet, dass der Mangel bereits bei der Übergabe vorhanden war.
Diese Vermutung gilt nicht, wenn sie mit der Art des Geräts oder des festgestellten Mangels unvereinbar ist.
Wie melde ich einen Mangel?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie uns möglichst:
- Ihren Namen;
- Ihre Bestellnummer;
- die Gerätebezeichnung;
- die Seriennummer;
- eine genaue Fehlerbeschreibung;
- Angaben dazu, wann der Fehler auftritt;
- gegebenenfalls Fotos oder Videos.
Anschließend stimmen wir gemeinsam mit Ihnen die weiteren Schritte ab.
Welche Rechte habe ich bei einem berechtigten Mangel?
Bei einem berechtigten Mangel können Sie grundsätzlich Nacherfüllung verlangen.
Diese erfolgt nach Ihrer Wahl durch:
- Reparatur des Geräts oder
- Lieferung einer mangelfreien Sache.
Die gewählte Art der Nacherfüllung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden, insbesondere wenn sie unmöglich oder nur mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist.
Schlägt die Nacherfüllung fehl oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, können weitere Rechte bestehen, beispielsweise:
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Kaufvertrag;
- gegebenenfalls Schadensersatz.
Darf ich ein defektes Gerät selbst reparieren lassen?
Bitte lassen Sie ein beanstandetes Gerät vor unserer Prüfung nicht ohne Abstimmung öffnen, verändern oder durch einen externen Dienstleister reparieren.
Ein externer Eingriff führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte.
Die Prüfung kann jedoch erschwert werden, wenn:
- zusätzliche Schäden verursacht wurden;
- Bauteile ausgetauscht wurden;
- die ursprüngliche Fehlerursache nicht mehr festgestellt werden kann.

Nachhaltigkeit & soziales Engagement

Weitere Fragen folgen in Kürze.
Warum ist Refurbished-Technik nachhaltiger?
Durch die weitere Nutzung vorhandener Geräte kann deren Lebensdauer verlängert werden.
Dadurch können:
- wertvolle Ressourcen geschont werden;
- der Bedarf an neu produzierten Geräten reduziert werden;
- Elektroschrott verringert werden;
- bereits produzierte Technik länger genutzt werden.
Was bedeutet „Technik mit Verantwortung“?
Outlet4IT verbindet geprüfte Refurbished-Technik mit ökologischer und sozialer Verantwortung.
Ökologische Verantwortung
Wir verlängern den Lebenszyklus vorhandener IT-Geräte und tragen dazu bei, Ressourcen zu schonen und Elektroschrott zu reduzieren.
Soziale Verantwortung
Für jedes bei Outlet4IT verkaufte IT-Gerät, dessen Kauf nicht storniert oder widerrufen wird, stellt Outlet4IT 0,50 € für ausgewählte Bildungsprojekte für Kinder in Mosambik bereit.
Wie funktioniert die Unterstützung für Bildungsprojekte?
Für jedes bei Outlet4IT verkaufte IT-Gerät, dessen Kauf nicht storniert oder widerrufen wird, stellt Outlet4IT 0,50 € für ausgewählte Bildungsprojekte für Kinder in Mosambik bereit.
Die Unterstützung wird vollständig von Outlet4IT finanziert.
Für Sie als Kundin oder Kunde entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten und kein Aufpreis auf Ihre Bestellung.
Warum unterstützt Outlet4IT Bildungsprojekte in Mosambik?
In verschiedenen Regionen Mosambiks lernen Kinder unter schwierigen Bedingungen.
Teilweise fehlt es an grundlegenden Dingen wie:
- Tafeln;
- Schulmöbeln;
- Büchern;
- Unterrichtsmaterialien;
- geeigneten Lernräumen.
Outlet4IT möchte dazu beitragen, konkrete Bildungsprojekte und bessere Lernbedingungen zu unterstützen.
Wie kann ich nachvollziehen, was mit den bereitgestellten Mitteln geschieht?
Transparenz ist ein wichtiger Bestandteil unseres sozialen Engagements.
Auf unserer Seite Soziales Engagement möchten wir regelmäßig informieren über:
- unterstützte Projekte;
- erreichte Meilensteine;
- bereitgestellte Beträge;
- konkrete Maßnahmen und Ergebnisse.
Veröffentlicht werden nur Informationen, die tatsächlich dokumentiert und nachvollziehbar sind.

Gerät an Outlet4IT verkaufen

Weitere Fragen folgen in Kürze.
Kann ich meine gebrauchten Geräte an Outlet4IT verkaufen?
Ja. Über den Bereich Gerät verkaufen können Sie Outlet4IT Informationen zu Ihrem Gerät übermitteln und ein unverbindliches Ankaufsangebot anfragen.
Anfragen können grundsätzlich für einzelne Geräte oder größere Bestände gestellt werden.
Welche Geräte kauft Outlet4IT an?
Die aktuell angenommenen Gerätekategorien werden im Ankaufsformular oder auf der Ankaufsseite angezeigt.
Dazu können beispielsweise gehören:
- Laptops und Notebooks;
- MacBooks und iMacs;
- Smartphones;
- Tablets;
- Workstations;
- Mini-PCs;
- Monitore;
- Server- und Netzwerkhardware;
- ausgewähltes IT-Zubehör.
Ob ein konkretes Gerät angekauft werden kann, wird nach Prüfung Ihrer Anfrage entschieden.
Wie funktioniert der Verkaufsprozess?
Der Ablauf besteht grundsätzlich aus folgenden Schritten:
1. Gerät und Modell auswählen.
2. Technische Ausstattung angeben.
3. Zustand und mögliche Defekte beschreiben.
4. Kontaktdaten übermitteln.
5. Falls erforderlich, aussagekräftige Fotos nach Aufforderung bereitstellen.
6. Vorläufiges Angebot erhalten.
7. Gerät nach Abstimmung einsenden.
8. Technische Prüfung abwarten.
9. Endgültiges Angebot bestätigen.
10. Auszahlung erhalten.
Welche Angaben werden für ein Angebot benötigt?
Abhängig vom Gerät benötigen wir unter anderem:
- Hersteller;
- genaue Modellbezeichnung;
- technische Ausstattung;
- Speichergröße;
- Zustand;
- vorhandene Defekte;
- Zubehör;
- Seriennummer, sofern erforderlich.
Falls für die Bewertung zusätzliche Fotos erforderlich sind, teilen wir Ihnen nach Ihrer Anfrage mit, welche Aufnahmen benötigt werden.
Je genauer Ihre Angaben sind, desto zuverlässiger kann das vorläufige Angebot erstellt werden.
Ist das erste Angebot verbindlich?
Ein Angebot, das auf Grundlage Ihrer Angaben und gegebenenfalls zusätzlich bereitgestellter Fotos erstellt wurde, ist zunächst vorläufig und unverbindlich.
Das endgültige Ankaufsangebot wird erst nach Eingang und technischer Prüfung des Geräts bestätigt.
Weichen Zustand, Ausstattung oder Funktionsfähigkeit von Ihren Angaben ab, kann das Ankaufsangebot angepasst oder der Ankauf abgelehnt werden.
Was passiert, wenn der geprüfte Zustand von meinen Angaben abweicht?
Falls der bei der Prüfung festgestellte Zustand von Ihren Angaben abweicht, informieren wir Sie über:
- die festgestellten Abweichungen
- ein gegebenenfalls angepasstes Ankaufsangebot
- die weiteren verfügbaren Optionen
Anschließend können Sie entscheiden, ob Sie das angepasste Ankaufsangebot annehmen möchten.
Die geltenden Rücksendebedingungen finden Sie auf der Ankaufsseite beziehungsweise in Ihrem individuellen Angebot.
Was muss ich vor dem Verkauf mit meinen Daten tun?
Bitte sichern Sie vor dem Versand alle Daten, die Sie behalten möchten.
Anschließend sollten Sie:
- persönliche Benutzerkonten entfernen
- das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen
- „Wo ist?“ beziehungsweise „Find My“ deaktivieren
- iCloud-, Google-, Samsung- und andere Aktivierungssperren entfernen
- SIM- und Speicherkarten entnehmen
- Passwörter, PINs und Bildschirmsperren entfernen
Geräte mit aktiven Konto-, Geräte- oder Aktivierungssperren können möglicherweise nicht geprüft oder angekauft werden.
Werden meine Daten vor einer Weiterverwendung gelöscht?
Ja. Vor einer erneuten Vermarktung wird das Gerät im Rahmen unseres festgelegten Aufbereitungsprozesses geprüft und vorhandene Daten werden gelöscht.
Bitte sichern Sie alle benötigten Daten vor dem Versand und entfernen Sie persönliche Konten, Passwörter sowie Aktivierungs- oder Gerätesperren.
Outlet4IT übernimmt keine Haftung für Daten, die vor dem Versand nicht gesichert wurden.
Wann erhalte ich meine Auszahlung?
Die Auszahlung erfolgt, sobald folgende Schritte abgeschlossen sind:
- Eingang des Geräts
- technische Prüfung
- Bestätigung des endgültigen Ankaufsangebots
- Erfüllung der vereinbarten Voraussetzungen
Die voraussichtliche Bearbeitungszeit und die Auszahlungsmethode werden Ihnen im Angebot oder während des Ankaufsprozesses mitgeteilt.
Kauft Outlet4IT auch größere Mengen von Unternehmen oder Behörden?
Ja. Unternehmen, Behörden, Schulen und andere Organisationen können uns auch größere Gerätebestände zum Ankauf anbieten.
Bitte senden Sie uns hierzu möglichst eine Geräteliste mit folgenden Angaben:
- Hersteller und Modell
- Stückzahl
- technische Ausstattung
- Zustand der Geräte
- vorhandene Sperren, Defekte oder Beschädigungen
- Standort der Geräte
- gewünschte Abholung oder Versandart
Nach Prüfung der Angaben setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

Support & Kontakt

Weitere Fragen folgen in Kürze.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen unseren Kundenservice über folgende Wege:
- E-Mail: service@outlet4it.de
- Kontaktformular: über die Seite „Kontakt & Support“ auf unserer Website
Bitte geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Wir bearbeiten Anfragen so schnell wie möglich.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann abhängig sein von:
- der Anzahl aktueller Anfragen;
- der Art Ihres Anliegens;
- notwendigen technischen Prüfungen;
- Rückfragen an Versand- oder Zahlungsdienstleister.
Bei Fragen zu einer Bestellung geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer an.
Welche Informationen sollte ich bei einer Anfrage angeben?
Damit wir Ihnen schnell helfen können, senden Sie uns bitte folgende Angaben:
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre Bestellnummer
- den Produktnamen und möglichst die Artikelnummer
- eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens
Bei technischen Problemen sind zusätzlich folgende Informationen hilfreich:
- die Seriennummer des Geräts
- eine genaue Fehlerbeschreibung
- Fotos oder Videos des Problems
- Angaben dazu, wann und unter welchen Umständen der Fehler auftritt
Kann ich vor dem Kauf Fragen zu einem bestimmten Gerät stellen?
Ja. Bei Fragen zum Zustand, zur Ausstattung, zum Lieferumfang oder zur Kompatibilität können Sie uns vor der Bestellung per E-Mail kontaktieren.
Bitte nennen Sie dabei den Produktnamen und möglichst auch die Artikelnummer oder senden Sie uns den Link zur jeweiligen Produktseite.
Bietet Outlet4IT telefonische Bestellungen an?
Bestellungen werden grundsätzlich über unseren Onlineshop abgeschlossen. Für größere B2B-Bestellungen, individuelle Angebote oder besondere Anforderungen können Sie uns per E-Mail kontaktieren.

Ihre Frage wurde nicht beantwortet?

Kein Problem – wir sind für Sie da. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne persönlich bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Reklamationen, Mängelhaftung und Geräteankauf.

service@outlet4it.de

Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an. So können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.

Wir sind auch nach dem Kauf für Sie da.